Meine Dateien wurden von einem Trojaner der Familie Encoder verschlüsselt. Was tun?

Es ist bekannt, dass Trojaner der Familie Encoder Daten auf infizierten Computern verschlüsseln. Eine Wiederherstellung der Daten ist möglich. Wenn Sie Dr.Web Produkte nutzen, wenden Sie sich umgehend an den technischen Support von Doctor Web.

Wie stelle ich einen Antrag auf Entschlüsselung an den technischen Support von Doctor Web?

1. Eine kostenlose Entschlüsselung von Dateien ist nur für Nutzer einer gültigen Lizenz für Dr.Web Security Space und Dr.Web Antivirus (Versionen 9 bis 11), Dr.Web KATANA (Laufzeit ab 12 Monate) und Dr.Web Enterprise Security Suite (Laufzeit ab 12 Monate) sowie für Abonnenten der Dr.Web Classic und Dr.Web Premium Tarife verfügbar – vorausgesetzt, die Dr.Web Software war zum Zeitpunkt des Vorfalls auf dem betroffenen Computer installiert.
2. Füllen Sie das Antragsformular aus: support.drweb-av.de/new/free_unlocker.
3. Teilen Sie uns möglichst detaillierte Informationen zum Vorfall mit, einschließlich der Forderungen der Cyberkriminellen. Wenn Sie eine Vermutung haben, was die Ausführung des Trojaners ausgelöst haben könnte, hängen Sie Ihrem Antrag entsprechende Dateien an oder geben sie entsprechende Links an.
4. Hängen Sie Ihrem Kommentar einige verschlüsselte Dateien und den Text der Lösegeldforderung an. Falls möglich, senden Sie mehrere Dateitypen (JPG, ZIP, DOC, PDF etc.) unterschiedlicher Größe ein.
5. Falls Sie den Trojaner per E-Mail erhalten haben (oft tarnen sich solche Trojaner in angeblichen Meldungen von Banken) und die E-Mail nicht gelöscht haben, speichern Sie diese als EML-Datei und fügen Sie diese Ihrem Antrag bei.